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La falta de comunicación entre el personal de salud y los familiares de los pacientes con COVID-19 ha propiciado que se tomen malas decisiones respecto a la persona enferma, y que haya fricciones con los médicos y enfermeras o los acusen de negligencia, afirmó este miércoles el doctor Sergio Zúñiga Quiñones, internista especialista de enfermedades infecciosas del área de COVID-19 del Hospital Civil de Guadalajara Fray Antonio Alcalde.
 
“Cuando revisamos al paciente y salimos con los familiares, sí pudiera haber alguna fricción por falta de información; pero estoy convencido de que gran parte de esa fricción, o el que no haya una buena relación médico-paciente-familiar, es porque no nos comunicamos de manera adecuada”, dijo durante su participación en el webinar “Héroes y heroínas del COVID-19, profesionales de la salud en el frente de batalla”, moderado por la analista y periodista Ivabelle Arroyo.
 
Añadió que para que haya una buena relación entre personal médico, paciente y su familia es indispensable que los médicos les den las bases para que ellos se sientan con confianza y sepan qué se hace en el hospital, cuál es el tratamiento y manejo que se da a las personas.
 
Debido a esto, el área COVID-19 del HCG dio facilidades para que las familias estén en contacto con la persona enferma mediante videollamadas, no sólo proporcionando un tiempo especial diario para ello, sino también facilitando los dispositivos móviles y el Internet. 
 
La internista e infectóloga del área COVID-19 de dicho hospital, doctora Monserrat Alvarado Padilla, dijo que los médicos se han enfrentado a la desconfianza de los familiares de los pacientes debido a la desinformación, y a que suelen creer que si llegan con un síntoma atípico, no son portadores de ese nuevo coronavirus y que van a ser contagiados en el hospital.
 
Es común que los adultos mayores y los niños tengan signos atípicos como diarrea, dolores abdominales pero con saturación de oxígeno baja, lo que obliga a los doctores a mantenerlos en hospitalización y enfrentarse a las familias, quienes creen que ante la falta de los síntomas más comunes no hay necesidad de que se queden en el nosocomio.   
 
“Les cuesta mucho entender que se tiene que aislar, por el bien de su familia y de la sociedad, a una persona sospechosa de tener coronavirus. A pesar de que hay pacientes que requieren la hospitalización porque llegan muy mal, firman altas voluntarias, prefieren llevárselo a saber que van a estar en un lugar aislado y con pacientes con COVID”, subrayó Alvarado Padilla.
 
Explicó que si un paciente llega al hospital con falta de oxígeno pero con síntomas distintos a tos, fiebre y dolor en el pecho, pero se sospecha de contagio, es puesto en una sala especial donde están con cubrebocas, mantienen distanciamiento y todas las medidas de higiene hasta descartar o confirmar que son portadores del COVID-19. En ese caso son llevados a otra sala, donde se les da la atención asistida según la gravedad que presenten.

“Hay pacientes que pueden simular COVID-19 y los descartamos y los mandamos a sala general. No hemos tenido casos de pacientes que han estado hospitalizados y en dos semanas regresen porque se contagiaron en la sala de sospechosos de coronavirus, pues se toman todas las medidas de higiene y protección”, detalló.
 
La enfermera del área COVID-19 del Antiguo Hospital Civil de Guadalajara, Teresita de Jesús de la Torre Ávila, pidió a la población confiar en el trabajo que realiza el personal de salud que está plenamente capacitado para atender a los pacientes y darle el mejor manejo a su enfermedad, especialmente los del área de enfermería, quienes son los que están más cerca de las personas.
 
“Somos personas con una cédula profesional, con un título, con todo el compromiso, con  estudios de cinco años, pasamos por muchas cosas como los campos clínicos. Desde el segundo semestre vamos a los hospitales civiles, que son hospitales escuela, que se dedican a preparar al personal de enfermería. No sólo somos personas asistenciales”, dijo.
 
Indicó que muchos médicos y enfermeras han dejado sus casas para evitar contagiar a su familia y enfrentan largas jornadas de trabajo en el área del COVID-19.
 
El Jefe de Enfermería del área COVID-19 del Hospital Civil Fray Antonio Alcalde, Ricardo Hernández Gómez, recalcó que el personal de salud que trabaja en ese lugar son voluntarios que quisieron colaborar en esta contingencia sanitaria, y ante los 22 ataques que se han registrado por parte de algunas personas en Jalisco han decidido seguir usando su uniforme en la vía pública.
 
“A pesar de las agresiones, es un orgullo ser enfermero y personal de la salud. No  somos un medio de contagio, porque es un uniforme totalmente limpio con el que no tenemos contacto con los pacientes y lo seguiremos portando con orgullo”, concluyó.
 
Antes de iniciar el seminario virtual, a través de las redes sociales de la Universidad de Guadalajara, Radio UdeG y Canal 44, el Vicerrector de esta Casa de Estudio, doctor Héctor Raúl Solís Gadea, agradeció a los doctores y enfermeros por su compromiso en el frente de batalla de esta pandemia.
 
 
Atentamente
“Piensa y Trabaja”
“Año de la Transición Energética en la Universidad de Guadalajara”
Guadalajara, Jalisco, 17 de junio de 2020
 
Texto: Mariana González-Márquez
Fotografía: Cortesía webinar UdeG

La tendencia en la prestación de servicios psicológicos es híbrida. Es decir, el uso de las plataformas en línea pueden complementarse con modelos tradicionales de atención, afirmó la maestra Yazmín Evelia González Gaxiola, académica del Departamento de Clínicas de la Salud Mental, del Centro Universitario de Ciencias de la Salud (CUCS), de la Universidad de Guadalajara (UdeG).
 
Aclaró que los modelos más tradicionales, “cara a cara”, no pueden ser reemplazados totalmente en la actualidad, durante su participación en el cuarto conversatorio “Habilidades para la vida en tiempo de crisis: acompañamiento y consejería a distancia”, en el marco del Precongreso y Jornadas de Orientadores Educativos y Tutores, y del XVI Congreso de Orientación Educativa y Jornadas de Formación y Actualización de Orientadores Educativos y Tutores.
 
Dijo que en el acompañamiento en línea de tutores y orientadores educativos, así como en los servicios psicológicos, hay que cuidar que no se vean afectados con incidentes que distraigan la comunicación con el estudiante o paciente, por ejemplo, los que pudieran darse en casa del psicólogo por interrupción de algún miembro de su familia.
 
Además, hay que definir la plataforma para trabajar, como por ejemplo WhatsApp, que tiene mucha nitidez y es muy actualizado, pero en el caso de los servicios psicológicos dependerá del tipo de terapia, individual o de grupo.
 
Una de las ventajas de la consulta virtual es que pueden captarse mejor las expresiones faciales del paciente, ya que pueden ser más evidentes, dijo. Y una desventaja es que sólo puede verse lo que el campo de visión de la cámara permite, lo que complica ver todo el comportamiento corporal del paciente.
 
No pueden detectarse otros aspectos como olores, además de que puede dificultarse la confidencialidad y no hay posibilidad de contacto físico. “A veces la gente llora y no hay la facilidad de comunicarle ‘Estoy aquí, contigo’. Es más complicado en este aspecto”.
 
Explicó que la terapia psicológica, sea presencial o a distancia a través de las tecnologías, se basa fundamentalmente en la comunicación eficaz entre personas.
 
Añadió que durante la asesoría, el profesional debe de captar coincidencias entre la comunicación verbal y no verbal del paciente, además de que debe tener un consultorio que invite a hablar, en el caso de que la consulta sea presencial.
 
El psicólogo tiene que estar actualizado en temas de ética para no hacer mal uso de la profesión; tomar en cuenta la edad del paciente para crear espacios adecuados y considerar aspectos como autorizaciones de los padres, si son menores de edad.
 
La maestra Laura Elena González Mora, Coordinadora de Prevención del Delito Cibernético, de la Dirección General de Inteligencia, Política Criminal y Prevención del Delito, de la Fiscalía del Estado de Jalisco, habló sobre la seguridad cibernética que los psicólogos y tutores deben tomar en cuenta.
 
Los orientadores educativos, psicólogos y tutores deben de tomar medidas para mantener segura su atención en línea, y lo primero es contar con un antivirus para proteger sus equipos tecnológicos. Todos los antivirus se actualizan, y hay que hacer un análisis continuo y detectar los nuevos códigos maliciosos.
 
Resaltó la importancia de comprar aplicaciones en “tiendas oficiales” para evitar descargar aplicaciones maliciosas que puedan provocar que un virus robe información de las cookies, o de lo que se guarda en los navegadores, y con eso reconocer contraseñas, robar información como fotografías, audios, e identificar contactos personales, entre otras.
 
Explicó que las tiendas oficiales garantizan que la gran mayoría de aplicaciones que se van a descargar ya están previamente analizadas y tuvieron un proceso de validación.
 
Si un profesional va a utilizar una aplicación para interactuar con otra persona requiere utilizar las que ofrecen las tiendas oficiales. Advirtió que orientadores, tutores y psicólogos deben de tener contraseñas distintas para todas las herramientas que utilicen; éstas deben ser fuertes, robustas y no ser las mismas para todo, ya que hay peligro de robo de la base de datos, y otros pueden tener control sobre todas las cuentas de correos.
 
“Yo no puedo garantizarle a una adolescente una seguridad aparente, que todo está bien, si como orientador o profesor no garantizo que mis equipos estén seguros. Además, hay que informar al estudiante que tiene también que tomar medidas de seguridad”, subrayó.
 
Es aconsejable reconocer las configuraciones de seguridad y privacidad de una plataforma. “El docente, orientador educativo, tutor o psicólogo tiene que conocer qué tanto garantiza que se vean o no vean sus datos. Identificar qué datos debe proporcionar de manera obligatoria y cuáles omitir. La recomendación es no poner santo y seña de quién es. No tengo por qué informar dónde nací, dónde viví, trabajé y he estado, porque es regalar información”, informó González Mora.
 
Recomendó buscar consejos en Google sobre cómo tener mayor seguridad en la plataforma Zoom o qué herramienta de videollamada proporciona más seguridad para interactuar con los estudiantes.
 
La protección de datos personales y espacios de atención son básicos para ofrecer atención a los adolescentes.
 
Este cuarto conversatorio fue coorganizado por las coordinaciones de Servicios Estudiantiles (CSE), General Académica y de Innovación, de Servicios a Universitarios y el Sistema de Educación Media Superior; todos de la UdeG. Y fue transmitido a través de las páginas de Facebook de la CSE y del SEMS.
 
 
Atentamente
“Piensa y Trabaja”
“Año de la Transición Energética en la Universidad de Guadalajara”
Guadalajara, Jalisco, 17 de junio de 2020
 
Texto: Martha Eva Loera
Fotografía: Cortesía SEMS